高級品の中国でのクレームはヨーロッパより65%近く高いです

昨日、世界高級品協会は中国消費者満足度調査報告書を発表しました。報告によると、今年3月15日までに、同協会は過去1年間で各種の高級ブランドのアフターサービスから3756件の苦情を受けた。全体的な苦情の意見の中で、国際名表の苦情が多く、全体のクレームの割合の46.5%を占めています。

世界高級品協会によると、同じ高級ブランドで毎年中国にいるアフターサービスのクレーム者は平均でヨーロッパより65%以上多いです。統計によると、2011年3月15日から今年3月15日までに、同協会は各種の高級ブランドのアフターサービスに対するクレームを合計3756件受け取った。その中、国際名表のクレームが多く、全体のクレームの割合は46.5%を占めている。クレーム全体の中で、商品の品質に関する苦情は57%を占め、アフターサービスに関するクレームは43%を占め、回答を得たか、解決したのは16.2%だけで、クレームを出した消費者の多くは高級ブランドのアフターサービスと態度に不満を示しています。

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昨日、記者はまた、この協会から、エルメス、シャネル、ルイヴィトンなど38の国際高級品ブランドは中国地区でいかなる電子商取引プラットフォームでも販売されていないことを確認しました。現在、国内の多くの電子商取引、団購網はいずれも上述のブランドの贅沢品を販売しています。

報告によると、17%の消費者は彼らが偽造品を購入したことを認めています。38%の消費者は偽物を見てこそ贅沢品に慣れています。45%の消費者は偽物を買うのを拒否しています。